Forum Hyundai Tucson Polska

lukasz.dudek79 pisze: ↑

04 mar 2022, 23:37

Już po wizycie, przyczyna stukania, nie znalezione. Zgłoszenie przez „Hotline” o nieprawidłowości zostały zgłoszone do producenta, tzw. „Centrali”. Najważniejsze, że zawieszenie zostało sprawdzone i mogę jeździć bezpiecznie. Za około miesiąc, zostanę zaproszony na kolejną wizytę, w której, mają nadzieje, usuną irytujące stuki w prawej tylnej czesci NX4. Tak wiec czekam.


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Witam. Gdzie serwisujesz autko, jeśli można wiedzieć? Pytam, bo widzę, że traktują temat poważnie i nie zbywają klienta odpowiedziami typu TTTM, nic nie słychać, klient wymyśla.

Witam
Auto serwisuję w Zielonej Górze
Hyundai Gezet. Nie chwalmy przez rozwiązaniem problemu.


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Możemy już pochwalić?

Witam mam tez ten problem stukot z prawej strony z tylu samochodu wyciągnąłem wszystko z bagażnika i przy wolej jeździe na nierównościach stuka byłem w piątek serwisie i zgłosiłem problem ze stuka i ze mam jeszcze problem z tłumikiem okazało się ze tłumik jest pęknięty i do wymiany a te stukanie to zawieszenie i pan w serwisie poinformował mnie ze wymiana amortyzatora może nic nie dać i ze mam czekać bo to jest problem wielu osób i może będzie akcja ogólnopolska i tak Man jeździć nie wiem co mam zrobić bo nów po to kupiłem nowe auto żeby teraz jeździć i ma mi coś stukać mam tucsona 2021 platinum i przejechane 18000 tys i coś już stuka postanowiłem zatrudnić prawnika i będziemy pisać pismo do Hyundai Polska zobaczę co się wydarzy czy może ktoś mi poradzić co można jeszcze zrobić

Witam
Ze strony serwisu cisza, dzwoniłem kilka razy i nic, każą czekać na akcję serwisową.
Moim zdaniem hałas się powiększa, jest coraz bardziej denerwujący.


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Czy slychac stukot w normanej jezdzie z muzyka?

Jeszcze nie jezdzilem bez muzyki ale jutro ruszam w 1 trase wiec przekonam sie

Podczas ostatniej wizyty w serwisie zapytałem jaki jest status sprawy.
Dostałem odpowiedź: "Nic nie możemy zrobić, czekamy na odpowiedź od producenta."
Dostałem także informację, że mam zgłosić problem na stronie Hyundai Poland.
Po zgłoszeniu sprawy, dosłownie po 30 minutach, dostałem odpowiedź, którą wklejam poniżej. TO JEST JAKIŚ ŻART:

**********************************
Serdecznie dziękujemy za kontakt z Centrum Obsługi Klienta Hyundai Motor Poland.


W nawiązaniu do przesłanego przez Pana zgłoszenia z dnia 29.04.2022, o treści: "Dzień dobry. Podczas ostatniego przeglądu na początku marca zgłosiłem oficjalnie stuki w tylnej prawej części samochodu. Do dnia dzisiejszego nie mam żadnej odpowiedzi kiedy usterka będzie usunięta. Podczas przeglądu serwis poinformował mnie że stuki nie zagrażają bezpieczeństwu są zgłoszone do producenta i w odpowiednim czasie będzie problem rozwiązany. Stuki są bardzo irytujące i w nowym samochodzie za ponad 160tys PLN raczej nie powinny występować. Bardzo proszę o informację na jakim etapie jest status zgłoszenia serwisowego i kiedy realnie mogę liczyć na usunięcie usterki.", informujemy, iż Pana zgłoszeniu został nadany następujący numer sprawy: HMP0215592.


Uprzejmie informujemy, że Hyundai Motor Poland pozostaje gwarantem przedmiotowego samochodu i świadczy usługi związane z naprawami gwarancyjnymi, zgodnie warunkami zawartymi w Książce Gwarancyjnej. Pragniemy wyjaśnić, że ocena techniczna konkretnego przypadku możliwa jest tylko za pośrednictwem ASO Hyundai, w której Technicy Serwisu mają możliwość bezpośredniej oceny zgłoszonej wątpliwości.
Zgodnie z informacją od Kierownika Serwisu Gezet, podczas ostatniej wizyty została wykonana diagnostyka funkcjonowania Pana samochodu. Wyjaśniono Panu, że jest to cecha tego pojazdu a nie usterka, dla potwierdzenia diagnozy ASO skontaktowało się z naszym działem technicznym, który również nie potwierdził nieprawidłowości.
Oczywiście rozumiemy Pańskie zaniepokojenie, jednakże występujący objaw jest naturalny i nie powoduje utrudnień w użytkowaniu samochodu. Pański samochód można użytkować w pełnym zakresie jego przeznaczenia i funkcji. Dodatkowo pragniemy wyjaśnić, że zgodnie z warunkami gwarancji punkt 4.11 Gwarancja nie obejmuje odgłosów pracy oraz wibracji podzespołów urządzeń mechanicznych znajdujących się w ruchu, które nie obniżają trwałości, funkcjonalności i nie mają wpływu na osiągi, działanie i jakość pojazdu, oraz takich, które mogą pojawić się w pewnych warunkach.
W przypadku dodatkowych pytań służymy pomocą.


Z poważaniem


Zespół Centrum Obsługi Klienta Hyundai Motor Poland
***********************************

A to moja odpwoedź na informację od Centrum Obsługi Klienta Hyundai Motor Poland

***********************************
Dzień dobry

Dziękuję za udzielenie odpowiedzi w sprawie zgłoszonego przeze mnie problemu – numer sprawy HMP0215592.

Uważam, że zgłoszone przeze mnie odgłosy dochodzące z prawej tylnej części samochodu Hyundai Tucson NX4 2021, to jest usterka i bardzo proszę o ponowną wnikliwą analizę.

Nie zgłaszam odgłosów, które dochodzą od "pozostających w ruchu podzespołów samochodu", tylko nienaturalne odgłosy, które powstają od luźnej jakiejś części w nadwoziu/podwoziu.

Po raz pierwszy usłyszałem ten odgłos zimą, przy ujemnej temperaturze, tak jakby jakiś element mocujący uległ uszkodzeniu przez mróz. Aktualnie przy dodatnich temperaturach, odgłos nie ustaje, wręcz jest bardziej donośny.

Bardzo proszę o poważne potraktowanie mojego zgłoszenia, gdyż sprawa może okazać się poważna i zagrażać życiu i zdrowiu wielu użytkowników tego modelu/rocznika samochodu.

Przeglądając fora użytkowników i fanów marki, identycznych zgłoszeń jest bardzo dużo, co potwierdza, że to jest usterka a nie cytuję: „występujący objaw jest naturalny i nie powoduje utrudnień w użytkowaniu samochodu.”

****************************

Witam,
To moj pierwszy hyundai w swoim zyciu. Odebralem auto w poniedzialek. Mam przejechane tylko 200km. Jak zjezdzam ze sporej wysokosci (garb na drodze albo kraweznik) to slychac u mnie tak jakby kilka stonowanych stukniec prawdopodobnie na tylnim zawieszeniu. Dla mnie to jest identyczny dzwiek jak u mojego ojca w starym volvo z przebiegiem 300tys przy zrzytych gumach stabilizatora. Planuje zglosic to do ASO ale jak czytam tutaj wasze historie to zaczyna mi sie psuc humor. Obym nie zalowal wyboru tego auta.

Uff znalazlem rozwiazanie mojego problemu. To srodkowy pas tylni tak stukal Jak go spialem to wszystko jest juz ok. Moge dzis zasnac spokojnie.